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Si la entrega no se puede completar debido a la ausencia del destinatario o información de envío incorrecta, se realizarán dos intentos adicionales de entrega. Si estos intentos también fallan, el paquete será devuelto a nuestra tienda virtual y se aplicarán las políticas de cancelación y devolución correspondientes.
Si el paquete llega dañado o se pierde durante el envío, el cliente debe informarnos inmediatamente para que podamos iniciar una reclamación con el servicio de envío. Una vez que se resuelva la reclamación, se tomarán medidas para reenviar o reembolsar el pedido.
Si el cliente desea cambiar la dirección de envío después de que se haya realizado el pedido, debe informarnos lo antes posible. Si el paquete aún no se ha enviado, se actualizará la dirección de envío. Si el paquete ya se ha enviado, el cliente será responsable de pagar los costos de envío adicionales para redirigir el paquete a la nueva dirección.
Si un producto que ha comprado en nuestra tienda virtual se encuentra defectuoso o no funciona correctamente, por favor contáctenos inmediatamente para iniciar el proceso de garantía.
Nuestros productos tienen una garantía de 3/meses, a partir de la fecha de recepción del producto por parte del cliente. Si el producto no se utiliza según las instrucciones del fabricante, la garantía puede quedar invalidada.
La garantía no cubre daños causados por un uso inadecuado, maltrato, accidentes, desastres naturales o modificaciones no autorizadas en el producto.
En caso de que el producto esté defectuoso o no funcione correctamente, nuestra tienda virtual se reserva el derecho de reparar o reemplazar el producto, o de emitir un reembolso si el producto está fuera de stock o si la reparación no es posible. La solución se determinará caso por caso.
Los costos de envío para el envío de un producto de garantía a nuestra tienda virtual son responsabilidad del cliente. Si el producto es defectuoso y se determina que está cubierto por la garantía, nuestra tienda virtual se hará cargo de los costos de envío para el envío del producto reparado o reemplazado de vuelta al cliente.
Los costos de envío para el envío de un producto de garantía a nuestra tienda virtual son responsabilidad del cliente. Si el producto es defectuoso y se determina que está cubierto por la garantía, nuestra tienda virtual se hará cargo de los costos de envío para el envío del producto reparado o reemplazado de vuelta al cliente.
En el caso que se encuentre que le producto aplica para garantía como tienda virtual enviaremos una guía de devolución con alguna de nuestras transportadoras aliadas, que será la encargada de recolectar el paquete, el cliente debe disponer del paquete debidamente empacado y con la guía envida impresa para que la empresa haga la recolección efectiva. Una vez la transportadora entregue el paquete en nuestra bodega y se verifique el contenido y estado del producto se procederá con el proceso de garantía.
El cliente es responsable de proporcionar información precisa y completa sobre la compra y el producto defectuoso, incluyendo número de pedido, descripción del problema y fotografías o videos que muestren el problema. La falta de información precisa puede retrasar o incluso impedir el proceso de garantía.
Si se emite un reembolso, el monto reembolsado será el precio de compra original del producto menos cualquier descuento aplicado y los costos de envío originales. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago que se utilizó para realizar la compra original.
para solicitar una garantía deberá comunicarse por los siguientes medios dispuesto, llamada telefónica o WhatsApp al numero 3112754389 o al correo electrónico info@uboxtiendavirtual.com o en cualquiera de nuestra redes sociales Facebook, Instagram, tiktok
si desea realiza la compra en pago contra entrega tenga encueta las siguientes condiciones
1. Realizar la solicitud por WhatsApp
2. En el pago contra entrega perderá cualquier descuento que tenga el producto
3. Deberá cancelar por adelantado el valor del envio (10.000) a nequi o daviplata que sea indicado por el asesor
4. El pedido tomara más tiempo en procesarse ya que este se carga manualmente al sistema
Todos los datos de pago del cliente, Todos los datos del cliente son procesados por la pasarela de pagos epayco esta empresa es la encargada de velar por la seguridad y confidencialidad de los datos aportados por el comprador. En nuestra base de datos no almacenamos ningún tipo de dato referente al medio de pago del comprado ya se sea numero de tarjeta, claves o nombres de tarjeta habiente incluyendo, Los dato almacenanos en nuestra base de datos serán tratados con la más estricta confidencialidad y no serán compartidos con terceros sin el consentimiento del cliente.
Todos los pedidos están sujetos a validación de pago y confirmación de envío antes de ser procesados. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que no haya sido validado o confirmado.
Si se detecta cualquier cargo no autorizado en la tarjeta de crédito del cliente después de realizar una compra en nuestra tienda virtual, por favor contáctenos inmediatamente para que podamos investigar el problema y tomar las medidas necesarias.